Vrácení zboží ve 14-denní lhůtě

V případě, že jste spotřebitel, máte dle § 1829 občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) právo zakoupené zboží vrátit bez udání důvodu, a to do 14 kalendářních dnů od data převzetí zboží. Nárok máte i v případě, že objednávku učiníte po internetu s osobním odběrem na některé z našich kamenných prodejen.
V případě, že nejste spotřebitel, tedy zboží nakupujete v rámci své obchodní či podnikatelské činnosti (o čemž rozhoduje uvedení IČ na nákupním dokladu), právo na odstoupení vám nevzniká, neboť zákon tuto možnost neuvádí.

Adresa pro odstoupení od kupní smlouvy a vrácení zboží:

KONVIČKA s.r.o., Malá Dlážka 14, 750 02 Přerov
• Vracené zboží prosíme dobře zabalte, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.
• Prosíme, uveďte zboží pokud možno do původního stavu, předejdete tím možnému snížení vrácené částky o náklady vynaložené na uvedení zboží do původního stavu.
• Peníze za zboží Vám zašleme na Váš bankovní účet co nejdříve, nejpozději do 14 dnů od dnů od odstoupení od smlouvy, ne však dříve než dojde k doručení vraceného zboží zpět do naší společnosti (případně než prokážete, že vracené zboží nám již bylo odesláno). Náklady na vrácení zboží jsou v tomto případě na straně kupujícího.

Pozor: Vrácení zboží na dobírku nebude akceptováno.

• Pro odstoupení od smlouvy můžete využít formulář uvedený zde.
• Ke vrácenému zboží je nutné přiložit nákupní doklad, který potvrdí, že jste zboží zakoupili u nás a usnadní nám identifikaci daného zboží a požadavku.

Je dobré vědět

Obal není nutný

Obal není předmětem koupě ani součástí koupené věci. I přesto má naše společnost právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. Tyto náklady jsou vždy individuálně posouzeny a jako takové jsou poté zákazníkovi naúčtovány a započteny s částkou za vrácené zboží.

Zboží si můžete vyzkoušet

Nemělo by však dojít k jeho zjevnému opotřebení. Zboží může být použito, ale je třeba myslet na náklady, které bude mít naše společnost s uvedením zboží do původního stavu a které mohou být požadovány k úhradě.

Dodržení 14denní lhůty

Pro dodržení lhůty je rozhodující, kdy je odstoupení od smlouvy odesláno. Lhůta pro odstoupení se tak považuje za zachovanou, pokud spotřebitel v jejím průběhu odešle podnikateli oznámení, že od smlouvy odstupuje.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy trvá 14 kalendářních dnů, nikoliv pracovních, a začíná běžet následující kalendářní den po převzetí zboží spotřebitelem (např. převezme-li si zákazník zboží v pátek, doba pro odstoupení se počítá od soboty včetně).
V co nejkratším termínu od zaslání tohoto odstoupení je potřeba, abyste nám předali zakoupené zboží. V tomto případě nevzniká právo na proplacení nezbytných nákladů spojených s přepravou zboží k prodávajícímu.

Stručný přehled

• Od kupní smlouvy je možné odstoupit do 14 kalendářních dnů.
• Lhůta 14 dnů začíná běžet následující kalendářní den po převzetí zboží.
• Končí-li lhůta o víkendu nebo ve svátek, jako poslední den lhůty je brán nejbližší následující pracovní den.
• Odstoupení od kupní smlouvy musí být dodavateli odesláno nejpozději v poslední den 14denní lhůty. Zboží může být po dohodě vráceno i později.
• Rozbalením ani použitím zboží nezaniká právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Výjimku tvoří zboží a služby uvedené v § 1837 občanského zákoníku
• Zboží nemusí být vráceno v originálním obalu, avšak dodavatel má právo na úhradu nákladů spojených s uvedením zboží do původního stavu.
• Je možné vrátit i zboží použité, avšak prodávající má opět právo na úhradu nákladů spojených s uvedením zboží do původního stavu. Tyto náklady mohou teoreticky dosáhnout i plné ceny zboží.
• Peníze vrátíme nejpozději do 14 kalendářních dnů od odstoupení od smlouvy, ne však dříve, než obdržíme vracené zboží (případně než prokážete, že vracené zboží nám již bylo odesláno).

Adresa pro vrácení reklamovaného zboží: 
KONVIČKA s.r.o., Malá Dlážka 14, 750 02  Přer

1. Reklamace v případě doručené poškozené zásilky dopravcem

Pokud jeví zásilka při předání dopravcem známky poškození, prosím tuto nepřebírejte. 
Pokud je obal neporušený, ale zboží uvnitř poškozeno, doporučujeme o této skutečnosti neprodleně informovat buď přepravní společnost nebo naši společnost:
• Česká pošta – doporučujeme oznámit nejlépe do 24hod po převzetí na kterékoliv pobočce
• PPL – doporučujeme oznámit nejlépe do 3 pracovních dnů ode dne, kdy byla zásilka doručena na tel. 844 775 775. Při poškození zásilky doporučujeme vyžádání sepsání zápisu o škodě.
• Toptrans – doporučujeme oznámit nejlépe do 2 pracovních dnů na tel: 267 101 601, 602, 620

2. Reklamace zboží, které má v záruční době vady

• Reklamaci zboží v záruční době je možné podat osobně nebo písemně na výše uvedenou adresu.
• K reklamovanému zboží je třeba přiložit doklad o koupi, záruční list (pokud byl součástí) a průvodní dopis s popisem závady (pokud zboží nebudete předávat osobně). Nezapomeňte na Vaše kontaktní údaje!
• Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o doručení reklamace (osobně nebo emailem). Následně vydá prodávající kupujícímu i písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace případně odůvodnění zamítnutí reklamace.
• Je-li kupující spotřebitel, lhůta pro vyřízení reklamace činí 30 dní. Není-li spotřebitel, není určena zákonná lhůta, nicméně se snažíme vyřídit reklamaci v co nejkratší době.
• Na dárky, které jsou poskytovány zdarma, nelze uplatňovat žádná práva spotřebitele.
• Veškeré informace o průběhu reklamace je možné získat osobně nebo telefonicky na mob.: 777 555 741 nebo na tel: 581 737 028, a to v pracovní dny od 9:00 do 17:00 hod a v sobotu od 9:00 do 12:00 nebo na Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript. .

3. Vrácení zboží ve 14-ti denní lhůtě

Odstoupení od kupní smlouvy provede kupující osobně nebo písemně na adresu výše uvedenou adresu. Podrobnější informace pro odstoupení od smlouvy jsou uvedeny zde.

4. Náklady spojené s dopravou zboží k reklamaci a zpět vám budou kompenzovány za splnění těchto podmínek:

• reklamace bude oprávněná (závada výrobku nebude způsobena neodbornou manipulací, chybným užíváním nebo mechanickým poškozením atd.)
• na e-mail Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript. zašlete žádost o proplacení nákladů, spolu s doložením výše nákladů (scan účtenky za poštovné, přepravní list atd).
• náklady budou proplaceny v přiměřené výši

Faktura je kupujícímu vždy zaslaná, spolu s číslem zásilky při expedici zásilky, e-mailem. Při objednávce na www.konvicka.cz nabízíme kupujícím několik možných způsobů úhrady:

a. Dobírkou

Při převzetí zboží od přepravní společnosti či poštovního doručovatele. Finanční obnos přebírá přímo řidič přepravní společnosti neb poštovní doručovatel.

b. Platba v hotovosti (kartou) při osobním odběru

Při osobním vyzvednutí v naší prodejně na adrese: KONVIČKA s.r.o., Malá Dlážka 2895/14, Přerov  750 02.

c. Platba bezhotovostním převodem na účet

Při této volbě, Vám bude automaticky, spolu s potvrzením objednávky, zaslána zálohová faktura.
Po připsání platby na náš účet, bude objednávka ihned expedována. Při tomto způsobu platby je třeba k termínu dodání přičíst 2 dny na převod z banky.

Bankovní údaje:
č. účtu: 86-7281220297/0100

název účtu: KONVIČKA s.r.o.

IBAN: CZ1901000000867281220297
var. symbol: číslo vaší zálohové faktury

d. Platební bránou Go-pay

Platební bránou je možné platit pouze za nákup zboží, za servisní služby není možné provést platbu přes GoPay platební bránu!

e. Splátkový prodej ESSOX

Platba pomocí úvěru od společnosti ESSOX s.r.o. Pro bližší informace o platbě pomocí splátek klikněte zde.

Postup při nákupu na splátky

1. Vybrané zboží vložte do košíku. Můžete najednou nakoupit i více výrobků - nezapomeňte na potřebné příslušenství ke kupovanému zboží atd.
2. V košíku zkontrolujte objednávku, přejděte na způsob platby a zvolte možnost nákupu na splátky ESSOX. Formu dopravy vyberte dle nabízených možností a dokončete objednávku.
3. V dalším kroku budete přesměrováni na webovou aplikaci společnosti ESSOX s.r.o. (obvykle kliknutím na odkaz nebo logo ESSOXu).
4. Vyplníte on-line žádost o úvěr. Při vyplňování si zvolíte způsob podpisu smlouvy (online SMS nebo vlastnoruční podpis papírové smlouvy). Pro správné podepsání smlouvy pomocí SMS kódů je nutné, abyste jako žadatel o úvěr byl majitelem účtu uvedeného v žádosti o úvěr. Žádost odešlete ke zpracování.
5. Po odeslání žádosti obdržíte e-mailové potvrzení o přijetí žádosti. Výsledek posouzení obdržíte e-mailem většinou do 15 minut od odeslání žádosti. V krajních případech se může posouzení protáhnout do následujícího pracovního dne. (Dbejte proto zvýšené pozornosti při zadání svého e-mailu.)
6. E-mail s kladným výsledkem posouzení žádosti obsahuje odkaz na stažení úvěrové smlouvy. Dále jsou v emailu informace podle zvoleného způsobu podpisu smlouvy. Postupujte dle těchto instrukcí, aby došlo ke správnému podepsání smlouvy.
7. Po dokončení podpisu smlouvy a doručení poskytovateli úvěru ESSOX s.r.o. dochází k její kontrole, který informuje prodejce, aby Vám expedoval zboží.

Výhody SMS podpisu

• Vše si vyřídíte z pohodlí domova (nemusíte čekat na kurýra se smlouvou)
• Podepsaní smlouvy pomocí SMS je zcela ZDARMA
• Úspora času, rychlost vyřízení v rámci hodin
• Nemusíte si nic tisknout
• Jednoduché vyřízení
• Šetrnější k životnímu prostředí (žádné zbytečné papíry)

Kupující si může vybrat z několika způsobů dopravy své objednávky. V jednotlivých případech nemusí být vždy dostupné všechny způsoby dopravy. Doprava je závislá na rozměru a váze objednaného zboží. V košíku se tedy vždy kupujícímu nabídne konkrétní dostupný způsob dopravy k vybranému zboží.

Česká pošta (balík do ruky) 

• Doručení zásilek až do velikostní kategorie XL (nejdelší strana do 240 cm)
• Lhůta doručení do druhého dne, přímo do rukou adresáta
• O doručení balíku je asresát předem elektronicky informován
• Lhůta doručení v pracovní dny v rozmezí 8:00-16:00.. V lokalitách krajských měst v časových pásmech 8:00-14:00 hod a 13:00-19:00 hod
• V případě nezastižení adresáta na adrese doručení zanechává doručovatel oznámení o uložení zásilky ve schránce
• Na webu i v mobilní aplikaci České pošty lze změnit termín i způsob doručení.
• Obchodní balík pošta ukládá na své pobočce nebo na výdejních místech Balíkovny 7 dní, poté je vrácen odesílateli

Česká pošta (balík do ruky)

• Balík do ruky: 109 Kč
• Dobírka: + 45 Kč
• On-line platby + 0 Kč
• Při objednávce nad 3000 Kč doprava ZDARMA po celé ČR

Česká pošta (balík na poštu) 

• Doručení zásilek až do velikostní kategorie XL (nejdelší strana do 240 cm) 
• Odesílatel nebo adresát si přímo zvolí poštu, na které pro něj bude balík připraven k vyzvednutí
• Zásilka není doručována poštovním doručovatelem, ale je uložena pro adresáta na vybrané poště, následující pracovní den od expedice zásilky
• Možnosti vyzvednutí dle otevíracích hodin konkrétní pobočky České pošty
• Obchodní balík pošta ukládá na své pobočce 7 dní, poté je vrácen odesílateli

Česká pošta (balík na poštu)

• Balík na poštu: 95 Kč
• Dobírka: + 45 Kč
• On-line platby + 0 Kč
• Při objednávce nad 3000 Kč doprava ZDARMA po celé ČR

Česká pošta (Balíkovna) 

• Cenově nejdostupnější způsob dopravy od České pošty
• Odesílatel nebo adresát si přímo zvolí poštu nebo výdejní místo, na které pro něj bude balík připraven k vyzvednutí
• Zásilka není doručována poštovním doručovatelem, ale je uložena pro adresáta na vybrané poště nebo zvoleném výdejním místě
• Možnosti vyzvednutí dle otevíracích hodin konkrétní pobočky České pošty nebo otevírací doby výdejního  místa
• Obchodní balík pošta ukládá na své pobočce nebo na výdejních místech Balíkovny 7 dní, poté je vrácen odesílateli7 dní, poté je vrácen odesílateli

Česká pošta (Balíkovna)  

• Balík na poštu: 55 Kč
• Dobírka: + 45 Kč
• On-line platby + 0 Kč
• Při objednávce nad 3000 Kč doprava ZDARMA po celé ČR

Číslo zásilky České pošty Vám bude při expedici zasláno e-mailem. Poté je možné sledovat on-line pohyb vaší zásilky zde.

PPL

• Doručení zásilek do 50kg
• Lhůta doručení do druhého dne (pro SR do 3 dnů)
• Doba doručení v pracovní dny 8:00 - 18:00
• V případě nezastižení adresáta, zanechává doručovatel oznámení o uložení zásilky ve schránce, balík se pokusí doručit ještě následující den
• U řidiče PPL můžete platit dobírku platební kartou (řidič je vybaven platebním terminálem)

PPL - expresní zásilková služba

• Obchodní balík: 109 Kč
• Dobírka: + 45 Kč
• On-line platby + 0 Kč
• Při objednávce nad 3000 Kč doprava ZDARMA po celé ČR

Číslo zásilky PPL Vám bude při expedici zasláno e-mailem. Poté je možné sledovat on-line pohyb vaší zásilky zde.

Osobní odběr

Osobní vyzvednutí je možné pouze v pracovní dny na naší prodejně:

KONVIČKA s.r.o., Malá Dlážka 14, Přerov 750 02

Osobní vyzvednutí je zdarma a není zde vyžadován žádný poplatek za přípravu zboží.

• Zboží je zpravidla připraveno vždy do druhého dne od objednání.
• Jakmile je zboží připraveno, je zákazníkovi zasláno potvrzení emailovou zprávou o možném vyzvednutí.
• Od této doby je zboží pro vyzvednutí zákazníkem rezervováno 7 kalendářních dní.

Provozní doba:

• • Po 9:00-17:00
  • Út  9:00-17:00
  • St  9:00-17:00
  • Čt  9:00-17:00
  • Pá  9:00-17:00
  • So  9:00-12:00